物欲大王が頭をもたげ始めた今日この頃（爆）、やっぱり“やってもうた”をしてしまったわけです。
まずは、プリンタ。
今までのものが壊れたわけではないけれど、何と言うか、複合機が欲しいと言うか、まぁそんな大した訳もなく、予約購入してしまったのが3日発売キヤノン“PIXUS MP980”。
さて、わが家は２台のデスクトップ（Mac＆Vista）と２台のノート（１台は家人用）で印刷可が条件となります。デスクトップはUSB、ノートは無線ということになるわけですが、まぁ今までもAirMac Expressで利用していたわけですが、今回のMP980は、LAN環境（無線、有線）も標準装備していると言う点が、買い替えの理由でもあるわけです。
*************************
試し刷り報告は次にするとして、まずはインストールの顛末。えらい苦労しましたよ！
品物を受け取ったのが、発売日の3日金曜日夜。明日は用事もあり、ドライバのインストール位なら簡単、と高をくくったのがすべての始まり。
まずは、デスクトップのMac Pro。これはUSBで接続するつもり。
元々Macはインストール作業など楽だし、第一肝心のキャノンのインストーラも簡単設定なので問題なし。サクサクと完了。
他も同じように“いい子”ならいいのだが・・・爆
続いて、もう一台のデスクトップマシン（Vista）。
実は、ここからケチが付いたｗ。
ドライバのインストールの最終段階で、何故か作業途中にプリンタ（MP980）を認識しなくなる事しきり。その度に再度のインストール。
実は、USBの切替器を使って、Macのデスクトップと兼用しているのだが、これが理由かはたまたケーブルが悪かったのか、ハッキリとした理由は分からない。ダイレクトに接続しても同様のエラーが出ているので、多分切替器が悪いわけではなさそうなのだが・・・!?
結局、USBケーブルを変えダイレクトに接続して、何度かインストールをやり直して成功。
その後、切替器を通して印刷したところ、うまく行っているので、やっぱり切替器が原因ではないと思う。
この時点で、とっくに日が変わって翌土曜日になっている。
続けて、MacBook Proにドライバのインストール。これは、無線LANで接続する予定だ。Macで無線LAN接続する場合は、スキャナ機能などで一部規制を受けるが、これは今始まったことではないし、ノートからはプリントさえ出来ればいい。
家では、AirMac Expressで“802.11n”で使っていたのだが、MP980は802.11b/gによる接続となるが、十分。
さて、インストールの完了後、付属のかんたんスタートガイドのP42の『無線LANで接続（はじめて接続する場合）』に従って、設定の開始。
再起動後の［Canon IJ Network Tool］画面ポップアップメニューの［プリンタ］から［MP980 series］を選ぶ、というのだが、これが何も表示されない。参考事項として、検出できませんでしたと表示されたら〜という記述があるが、その表示すらされないのだ。
さぁ、困った。
う〜ん、Winみたく再インストールか・・・でもやっぱりダメ。同じところから進まない。（そろそろ気付よ、と言われそうだが）
あ、デスクトップをやった（USB接続をしたから）から、これは追加になるか〜（な訳ないのだが）、と再度インストールし直して、Macの『有線/無線LANで接続 本製品の追加（２台目以降のパソコンをセットアップしたい）』というページにしたがって設定。
あれ？やっぱりダメ・・・
マニュアルを最初から見直す。
最初の方に本製品のLAN設定（これは予め済ませておくわけだが）を工場出荷時に戻したりする。この後、Winへのインストール説明が続き、Macの説明へと続くわけだ。
普通、使わない部分の説明は読まないものだが、ざっと目を通す。
するとあれ？？？？？
Winの有線/無線LAN接続の説明、Macの有線LAN接続の説明には、
『ネットワーク設定が完了するまでは、USB接続で本製品をセットアップします。』という１文があるのに、Macの無線LAN接続のページだけ、この文章が書かれていないのだ。見事に抜け落ちていると言うか、校正ミスとしか思えない。マニュアル製作後に発見されているなら、校正紙が入れられているはずだが、それらしきものは入っていない。
コレでは、Macで無線LAN接続しか考えていない人は、永久にセットアップは完了しない。いや、初期不良品と思って店に持ち込む人も出るかもしれない。MacユーザはWinのページは読まないだろうし、ましてや有線LANの設定ページと見比べるわけない。
それに最初にLAN接続の設定（確認？）がある（工場出荷時は無線接続使用）ので、大多数のユーザは勘違いしてしまう（かくいう自分がそうなのだがｗ）。
まぁ、落ち着いて考えれば最初はPCと接続しておかないとダメだろう、と分かるだろうが、深夜３時も越しており、何よりカッカしてるから冷静であるはずがない。
「インストール出来ないと、朝になったら文句言ってやる！」と思っていたところで、設定完了！と相成ったわけだ。
残りのノート（MacBook）は、無線追加設定で簡単に終了。
終わりよければすべてヨシ、とい言いたいところですが、久々に悩まされたインストール作業でした。
私の場合には、マニュアル校正紙も入っていなかったので、多分初期ロットの方々は同じであろうと思われます。キヤノンにはメールで一報していますが、
Macintoshで無線接続をする方、ご注意アレ！！
キヤノンに対するメールの返事が来ました。
も〜書くのも嫌になったくらい“怒り”モードです。
的外れな返答、コピペしたであろう通り一遍等の内容、上から目線を感じさせる返答・・・。
「弊社製品をご愛顧くださるお客様の声を無駄にしないよう、」ではなく、購入したユーザ、そ、今が問題なのに、大切なのに。とりあえず原因が分かって対応出来た自分はいいけど、他の人は困るでしょう。出たばかりの製品なんだから早く対応が必要でしょう！
製品レベルの質ではなく、サポートの対応というか質で、次への気分というかモチベーションが下がるのは困ったものです。
〜その後〜
実は、都合３回メールを入れました。
結局最後まで、『よく読まないお前が悪いだろう』から変わりませんでした。普通、ユーザサイドに難があっても、まずは下出にでて不快な思いをさせた事をわびて、今後の対応を述べます。その上で、ユーザサイドに問題があったのならば、そのことをやんわりと伝えて今後もよろしくお願いします・・・というのがまぁ普通だと思う。うちの会社でもお客サイドから連絡があったら、事の大小があってもそういった対応をとってるよね。まぁ、今まで他社ではほとんどがそうだったけどね、キヤノンは最後まで違いましたね。
常に上から目線、個人ユーザはお客と思わないような定型の文面。第一、返事のメールが名字だけって変でしょう。普通、フルネームで返事するよね。こういう返答も初めてだったよ。その上、何処にでもあるような名字！ホントに本名かって疑ってしまったね。
最後のメールでは、お返事は結構！って、最後通告のような怒りのメールを出しましたが、客商売やってる普通の会社なら、文面は兎も角それでも返事よこすよね。少しは期待してましたけど・・・。
この会社は、無視でした。これが実態なんですね。
思えばフィルムの1眼レフから始まって、デジカメ、PCの周辺機器等々長いつき合いのメーカでしたが、このMP980が壊れるまでかな・・・この商品を含めてわが家のキヤノン製品をすべて送り返そうと思ったくらいですから、今後冷静になれるかどうか、分かりません。
まずは、プリンタ。
今までのものが壊れたわけではないけれど、何と言うか、複合機が欲しいと言うか、まぁそんな大した訳もなく、予約購入してしまったのが3日発売キヤノン“PIXUS MP980”。さて、わが家は２台のデスクトップ（Mac＆Vista）と２台のノート（１台は家人用）で印刷可が条件となります。デスクトップはUSB、ノートは無線ということになるわけですが、まぁ今までもAirMac Expressで利用していたわけですが、今回のMP980は、LAN環境（無線、有線）も標準装備していると言う点が、買い替えの理由でもあるわけです。
*************************
試し刷り報告は次にするとして、まずはインストールの顛末。えらい苦労しましたよ！
品物を受け取ったのが、発売日の3日金曜日夜。明日は用事もあり、ドライバのインストール位なら簡単、と高をくくったのがすべての始まり。
まずは、デスクトップのMac Pro。これはUSBで接続するつもり。
元々Macはインストール作業など楽だし、第一肝心のキャノンのインストーラも簡単設定なので問題なし。サクサクと完了。
他も同じように“いい子”ならいいのだが・・・爆
続いて、もう一台のデスクトップマシン（Vista）。
実は、ここからケチが付いたｗ。
ドライバのインストールの最終段階で、何故か作業途中にプリンタ（MP980）を認識しなくなる事しきり。その度に再度のインストール。
実は、USBの切替器を使って、Macのデスクトップと兼用しているのだが、これが理由かはたまたケーブルが悪かったのか、ハッキリとした理由は分からない。ダイレクトに接続しても同様のエラーが出ているので、多分切替器が悪いわけではなさそうなのだが・・・!?
結局、USBケーブルを変えダイレクトに接続して、何度かインストールをやり直して成功。
その後、切替器を通して印刷したところ、うまく行っているので、やっぱり切替器が原因ではないと思う。
この時点で、とっくに日が変わって翌土曜日になっている。
続けて、MacBook Proにドライバのインストール。これは、無線LANで接続する予定だ。Macで無線LAN接続する場合は、スキャナ機能などで一部規制を受けるが、これは今始まったことではないし、ノートからはプリントさえ出来ればいい。
家では、AirMac Expressで“802.11n”で使っていたのだが、MP980は802.11b/gによる接続となるが、十分。
さて、インストールの完了後、付属のかんたんスタートガイドのP42の『無線LANで接続（はじめて接続する場合）』に従って、設定の開始。
再起動後の［Canon IJ Network Tool］画面ポップアップメニューの［プリンタ］から［MP980 series］を選ぶ、というのだが、これが何も表示されない。参考事項として、検出できませんでしたと表示されたら〜という記述があるが、その表示すらされないのだ。
さぁ、困った。
う〜ん、Winみたく再インストールか・・・でもやっぱりダメ。同じところから進まない。（そろそろ気付よ、と言われそうだが）
あ、デスクトップをやった（USB接続をしたから）から、これは追加になるか〜（な訳ないのだが）、と再度インストールし直して、Macの『有線/無線LANで接続 本製品の追加（２台目以降のパソコンをセットアップしたい）』というページにしたがって設定。
あれ？やっぱりダメ・・・
マニュアルを最初から見直す。
最初の方に本製品のLAN設定（これは予め済ませておくわけだが）を工場出荷時に戻したりする。この後、Winへのインストール説明が続き、Macの説明へと続くわけだ。
普通、使わない部分の説明は読まないものだが、ざっと目を通す。
するとあれ？？？？？
Winの有線/無線LAN接続の説明、Macの有線LAN接続の説明には、『ネットワーク設定が完了するまでは、USB接続で本製品をセットアップします。』という１文があるのに、Macの無線LAN接続のページだけ、この文章が書かれていないのだ。見事に抜け落ちていると言うか、校正ミスとしか思えない。マニュアル製作後に発見されているなら、校正紙が入れられているはずだが、それらしきものは入っていない。
コレでは、Macで無線LAN接続しか考えていない人は、永久にセットアップは完了しない。いや、初期不良品と思って店に持ち込む人も出るかもしれない。MacユーザはWinのページは読まないだろうし、ましてや有線LANの設定ページと見比べるわけない。それに最初にLAN接続の設定（確認？）がある（工場出荷時は無線接続使用）ので、大多数のユーザは勘違いしてしまう（かくいう自分がそうなのだがｗ）。
まぁ、落ち着いて考えれば最初はPCと接続しておかないとダメだろう、と分かるだろうが、深夜３時も越しており、何よりカッカしてるから冷静であるはずがない。
「インストール出来ないと、朝になったら文句言ってやる！」と思っていたところで、設定完了！と相成ったわけだ。
残りのノート（MacBook）は、無線追加設定で簡単に終了。
終わりよければすべてヨシ、とい言いたいところですが、久々に悩まされたインストール作業でした。
私の場合には、マニュアル校正紙も入っていなかったので、多分初期ロットの方々は同じであろうと思われます。キヤノンにはメールで一報していますが、
Macintoshで無線接続をする方、ご注意アレ！！
キヤノンに対するメールの返事が来ました。
も〜書くのも嫌になったくらい“怒り”モードです。
的外れな返答、コピペしたであろう通り一遍等の内容、上から目線を感じさせる返答・・・。
「弊社製品をご愛顧くださるお客様の声を無駄にしないよう、」ではなく、購入したユーザ、そ、今が問題なのに、大切なのに。とりあえず原因が分かって対応出来た自分はいいけど、他の人は困るでしょう。出たばかりの製品なんだから早く対応が必要でしょう！
製品レベルの質ではなく、サポートの対応というか質で、次への気分というかモチベーションが下がるのは困ったものです。
〜その後〜
実は、都合３回メールを入れました。
結局最後まで、『よく読まないお前が悪いだろう』から変わりませんでした。普通、ユーザサイドに難があっても、まずは下出にでて不快な思いをさせた事をわびて、今後の対応を述べます。その上で、ユーザサイドに問題があったのならば、そのことをやんわりと伝えて今後もよろしくお願いします・・・というのがまぁ普通だと思う。うちの会社でもお客サイドから連絡があったら、事の大小があってもそういった対応をとってるよね。まぁ、今まで他社ではほとんどがそうだったけどね、キヤノンは最後まで違いましたね。
常に上から目線、個人ユーザはお客と思わないような定型の文面。第一、返事のメールが名字だけって変でしょう。普通、フルネームで返事するよね。こういう返答も初めてだったよ。その上、何処にでもあるような名字！ホントに本名かって疑ってしまったね。
最後のメールでは、お返事は結構！って、最後通告のような怒りのメールを出しましたが、客商売やってる普通の会社なら、文面は兎も角それでも返事よこすよね。少しは期待してましたけど・・・。
この会社は、無視でした。これが実態なんですね。
思えばフィルムの1眼レフから始まって、デジカメ、PCの周辺機器等々長いつき合いのメーカでしたが、このMP980が壊れるまでかな・・・この商品を含めてわが家のキヤノン製品をすべて送り返そうと思ったくらいですから、今後冷静になれるかどうか、分かりません。
2008,10,07 Tue 15:21
